قدم به قدم آرایش کیفی کار

فصل اول – كليات فصل دوم – روند تحليل در قدم به دم فصل سوم -اولويت گروههاي مشتريان فصل چهارم – شناسايي نياز و خواست مشتريان فصل پنجم – نظرمشتري در ميان نظرتيم طراحي فصل ششم- راه بهتري براي اندازه گيري كيفيت فصل هفتم – مفاهيم طراحي جديد فصل هشتم -نظريه حل مبتكرانه مشكلات فصل نهم – نظرمشتري در فرايند ساخت فصل دهم – طراحي قوي در ساخت فصل يازدهم -رهنمودها و هشدارها ضمائم كتابنامه