... در کتاب خدمات مشتری به زبان آدمیزاد می شود که کاری کنيد که امری تحقق يابد و در مسیر و زمان فرايند اين کار لذت ببريد. حتی به شما کمک مي‌کنيم در برابر چالش‌ها و موقعيت‌هايی که در ظاهر تحمل‌ناپذيرند، حس طنز خود را حفظ کنيد؛ چالش‌ها و مشکلاتی که هر مديری ناگزير بايد با آن‌ها روبه‌رو شود. بعضی روزها بيش از ظرفيت خود به چالش کشيده مي‌شويد. اما در بيشتر روزها لذت مديريت (آموختن مهارتی به يک کارمند جديد، جذب يک مشتری جديد، به انجام رساندن يک وظيفه‌ی غيرممکن و ...) حس کمالی به شما مي‌بخشد که هرگز تصورش را هم نمي‌کرديد. دوم آنکه اغلب کتاب‌های معروف مديريت و کسب و کار امروز به درد مي‌خورد و فردا خير. بسياری از مديران (و شرکت‌های آن‌ها)، خواه ناخواه، تحت حاکميت قواعد مقطعی کسب و کار عمل مي‌کنند. در مديريت به زبان آدميزاد، بر راه حل‌هايی تمرکز مي‌کنيم که تجربه شده و در بسياری از شرايط قطعی است. شرايطی که مديران واقعی با آن‌ها روبه‌رو هستند: راه حل‌هايی که وابسته به زمان نيست و در هر شرايطی، سخت يا آسان، مي‌توان به‌کار گرفت. اينجا از حرف‌های بزرگ توخالی خبری نيست. فقط راه حل‌هايی برای مشکلات روزمره خواهيد يافت.