چهره انسانی سازمان

در کتاب چهره انسانی سازمان هر آدم حرفه اي براي دست پیدا کردن به هدف هاي خود به معرفت نياز دارد: مهندسي كه به طراحي ابزار مي پردازد، پزشكي كه بيماري را باز مي شناسد و براي بيماران خود دارو مي نويسد، وكيل يا معماري كه به مراجعه كننده خود خدمت مي كند، همه از معرفت بهره مي گيرند. آدم حرفه اي از معرفت علمي، معرفت همكاران خود و نيز از معرفتي كه در كارآزمايي هاي شخصي به دست آورده است، بهره مي گيرد. يكي از شيوه هايي كه به وسيله آن مي توان آدم حرفه اي را از آدم هاي معمولي جدا كرد، پشت گرمي آدم حرفه اي به دو گونه نخست از سه گونه معرفت هاي ياد شده است.