بازاریابی خدمات در صنعت بانکداری

در کتاب بازاریابی خدمات در صنعت بانکداری با گسترش دادن روز افزون اقتصاد خدماتي، سازمان ها براي كسب و حفظ مزيت رقابتي پايدار به دنبال راهكارهايي نوين براي جذب و حفظ مشتريان مي باشند . از مهمترين عوامل جهت تحقق اين هدف به خصوص در سازمانهاي خدماتي، كيفيت خدمات است. كيفيت خدمات يكي از ابزارهاي بسيار مهم جهت ارضاي نياز ها و تحقق وفاداري مشتريان مي باشد .تحقيقات گذشته نشان مي دهد كه سازمان ها براي داشتن كيفيت خدمات برتر ، نيازمند داشتن كاركنان توانمند، پر انگيزه و داراي رفتارهاي مشتري مدارا نه هستند …