مدیریت کیفیت

در کتاب مدیریت کیفیت جنبش عرضه “محصولات يا خدمات با كيفيت” در سال های اخير دچار تغييرات زيادي شده است و از مرحله گرايش به پيشرفت تدريجي در پنجاه سال پيش، به موقعيتي در حال حاضر رسيده است كه امروزه يكي از نيازها و خواسته هاي اساسي مشتريان، موضوع كيفيت به شمار مي آيد. در دنياي پر رقابت تجارت امروز كه در آن، محصولات و خدمات با دشواري هاي كمتري (در مقايسه با زمان هاي گذشته) حتي از آن سوي مرزها قابل تهيه هستند، اين روند بيش از پيش محسوس است. كشورها با جهت گيري به سمت “كسب تخصص” در توليد و ارائه برخي محصولات و خدمات، از توسعه و سرمايه گذاري در زمينه ساير محصولات و خدمات پرهيز مي كنند.